E-handelns försäljning steg under första kvartalet med 10,1 procent jämfört med första kvartalet 2010. Starkast är utvecklingen inom hemelektronik med en tillväxt på tolv procent, medan media (böcker, filmer, skivor, dataspel) ökade med två procent under kvartalet.
Tre av fyra e-handelsföretag bedömer att deras försäljning kommer att öka under andra kvartalet 2011 jämfört med motsvarande kvartal 2010. Av konsumenterna anger 64 procent att de kommer att handla varor på internet under samma period. Prognosen för hela 2011 är att e-handeln kommer att omsätta 28 miljarder kronor, vilket innebär en tillväxt på tolv procent.
Nästan fyra av tio e-handelskonsumenter förväntar sig att få varan levererad inom tre dagar. Tre av fyra föredrar SMS-avisering och fyra av tio hämtar helst ut sina varor från ett utlämningsställe på vardagar efter 18.00. Var tredje får hälften eller mer av alla varor levererade av Posten direkt hem till sin postlåda.
Av e-handelsföretagen anger 64 procent att deras kunder förväntar sig leverans inom tre dagar och 96 procent anger att de alltid eller för de mesta lever upp till kundernas förväntningar. Företagen anger att snabbare leveranser är det starkaste önskemålet när det gäller leveranser, följt av lägre fraktkostnader och valfritt hämtställe.
Nästan varannan e-handelskonsument har någon gång returnerat en vara som de har köpt på internet och tre av fyra tycker att det fungerade bra. Endast åtta procent anger att returhanteringen fungerar dåligt. Den främsta anledningen till att konsumenterna inte har returnerat, är att de alltid har varit nöjda med sitt köp.
Under första kvartalet 2011 ökade e-handeln av kläder och skor med nio procent jämfört med motsvarande kvartal 2010. Kläder och skor omsatte 5,5 miljarder kronor på nätet under 2010, vilket motsvarar 22 procent av hela den svenska e-handelsmarknaden. Varannan konsument har någon gång handlat kläder via internet.
Frågor om e-barometern besvaras av:
Arne Andersson, Posten
Tel: 08-781 68 28
Bo Lindell, VD Svensk Distanshandel
Tel: 033-13 17 70
Jessica Lindblom, HUI
Tel: 08-762 72 85
Mail: jessica.lindblom@hui.se